ポリシー

ご注文の商品に問題がある場合は、商品到着後7日以内にsupport@mapleandwattle.comまでご連絡ください。製造上の問題、商品の不足、誤った商品、輸送中の破損などにつきましては、商品到着後7日以内に写真による証拠をご提供いただければ、喜んで対応させていただきます。この期間内にご連絡いただけない場合は、ご注文にご満足いただけたものとみなさせていただきます。

受領後7日を過ぎた場合はいかなるクレームもお受けできません。

発送の遅延は弊社の管理外であるため、返金はいたしかねます。

受取人は、政府により課される関税、VAT、税金に対して責任を負い、これらは配送料金に含まれていません。

販売はすべて最終販売です。お客様のご都合によるキャンセル、交換、返金はお受けできません。ご注文いただいた香りがお気に召さなかった場合、返金または交換はいたしかねます。対象外の割引は適用されません。

万が一、誤った商品が発送された場合、Maple & Wattleはお客様に送料前払いの返品用送り状をご提供いたします。返金を受けるには、誤った商品をご返送いただく必要があります。商品が到着し、状態を確認次第、正しい金額の返金手続きを速やかに行います。

ご注文後のキャンセルはお受けできません。稀に、例外的にキャンセルが承認された場合は、 20%の返品手数料がかかります。キャンセルされたご注文はストアクレジットのみの返金となりますのでご注意ください。

Maple & Wattleは、在庫切れ、製造中止、価格誤り、またはその他の理由で入手不可能な場合、ご注文の商品をキャンセル、削除、または調整する権利を留保します。この場合、影響を受けた商品は返金されます。ご注文の一部が発送済みの場合、送料は調整されません。これは、発送時に処理および梱包費用が発生するためです。特にプロモーションイベント、最終セール、または事業移行期間中は、ご注文の全数発送を保証するものではありません。

住所の誤り、荷物の転送、または郵便局での受け取り期限が過ぎた場合、再発送にかかる費用はお客様のご負担となります。荷物が当社に返送されましたら、再発送料金と返送手数料を記載した請求書をメールにてお送りいたします。お支払いの確認が取れ次第、荷物は再発送いたします。

ご注文手続きの際に、配送先住所が正しいことをご確認ください。ご注文はご指定の住所へ発送されます。発送後の荷物の転送や回収はできません。ご注文手続きの際にご入力いただいた住所が誤っている場合、または古い住所に荷物が届いた場合、当社は責任を負いかねます。ご注文を確定される前に、ご入力いただいた情報を再度ご確認ください。

一部のご注文は配達時に署名が必要となる場合があります。荷物が権限のない者によって受け取られた場合、Maple & Wattleは責任を負いません。

Maple & Wattleは、カートに追加された無料プロモーション商品を、カートの最低購入金額に達していない場合、キャンセルまたは変更する権利を留保します。ギフトを受け取るには、最終注文金額が広告に記載されている最低購入金額（割引および送料を除く）以上である必要があります。ギフトカードは本プロモーションの対象外です。

Maple & Wattle は、無料製品プロモーションをいつでも終了または修正する権利を留保します。

送料無料はオーストラリア国内のみとなります。Maple & Wattleが別途記載しない限り、送料無料は標準配送のみに適用されます。

返品

製造上の問題があると思われる製品を受け取った場合は、配達後 7 日以内に写真による証拠が必要となります。

写真による証拠が決定的でない場合は、評価のため商品をご返送いただく場合がございます。返金は、返品が承認された場合のみ可能です。返品前に必ずご連絡ください。

返品フォームなしで返品された商品や許可されていない返品については返金されません。

返品される商品はお客様のご負担となります。返品される商品は、適切な梱包の上、保険付きの書留郵便または宅配便でお送りください。これにより、確実に弊社に届きます。輸送中の破損または紛失については、弊社は一切責任を負いません。

返品されたすべての商品は、当社の品質管理チームによって厳重に検査されます。製品に製造上の問題が認められた場合、当社の責任は、購入価格の返金、または次回のご注文における商品の交換、ならびに返品された商品の合理的な送料の返金に限定されます。返金はすべて、元の購入時と同じ方法で、または元の購入時に使用されたクレジットカードに支払われます。

製品に製造上の問題がないと判断され、本ポリシーの条件に基づいて交換または返金の対象にならないことが判明した場合、返品された製品をお客様に返送するための送料はお客様にご負担いただくことになります。

注文に関する問題

ご注文の商品に問題がある場合は、商品到着後7日以内にsupport@mapleandwattle.comまでご連絡ください。製造上の問題、商品の不足、輸送中の破損などにつきましては、商品到着後7日以内に写真による証拠をご提供いただければ、喜んで対応させていただきます。この期間内にご連絡いただけない場合は、ご注文いただいた商品にご満足いただけなかったものとみなさせていただきます。商品到着後7日を過ぎますと、製造上の問題、商品の不足、輸送中の破損に関するクレームはお受けできませんのでご了承ください。

在庫切れ商品
在庫状況の正確性には万全を期しておりますが、稀にご注文いただいた商品が在庫切れとなる場合がございます。その場合、当社は在庫切れ商品を事前の通知なく返金する権利を留保いたします。残りのご注文は通常通り処理・発送いたします。複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況に基づく一部注文のキャンセルは承っておりません。

配送

MW Classicsシリーズは、クイーンズランド州ゴールドコーストの倉庫から発送されます。その他の製品はすべて日本から直送されます。

一度発注した注文は、変更したり結合したりすることはできません。

重要な注意事項

• 配送完了後に荷物が紛失した場合、Maple & Wattle は責任を負いません。
  

• 入力された住所に誤りがある場合、返送にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。この問題を回避するために、住所が正しく入力されていることをご確認ください。

• 配送時間は処理時間とは別です。速達配送とは、発送後の配送速度を指し、ご注文の処理速度を指すものではありません。また、優先配送サービスは提供しておりません。

• 発送の遅延は弊社の管理外であるため、返金はいたしかねます。

海外のお客様のみ：受取人は、自国政府が課す関税、VAT、その他の税金の責任を負い、送料には含まれません。

割引コードとプロモーション
割引コードおよびプロモーションオファーは、すでに割引されている商品には適用されません。割引またはセール中の商品は、追加のプロモーションの対象外となります。当社は、当社の裁量により、割引コードの対象となる商品を決定する権利を留保します。

ストアクレジット

顧客は、Shop アプリで支払い方法としてストアクレジットを使用することはできません。

お支払いにはストアクレジット全額をご利用いただく必要があります。ご注文の一部のみのご利用はできません。

ここに質問の答えが見つかりませんか? メッセージをお送りください 72 時間以内にご返信いたします。

プライバシーに関する声明

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セクション 1 - お客様の情報はどのように利用されますか?

お客様が当店で何かを購入すると、売買プロセスの一環として、お客様の名前、住所、電子メール アドレスなどの個人情報を収集します。


第2条 同意

どうやって私の同意を得るのですか?
お客様が取引の完了、クレジットカードの確認、注文、配送の手配、購入品の返品のために当社に個人情報を提供された場合、お客様は当社がその特定の目的にのみ個人情報を収集し使用することに同意したものとみなされます。
マーケティングなどの二次的な理由でお客様の個人情報の提供をお願いする場合は、明示的な同意を直接いただくか、拒否する機会を提供します。

同意を撤回するにはどうすればいいですか?
オプトイン後に考えが変わった場合は、mapleandwattle@outlook.com までご連絡いただくことで、いつでも当社からの連絡、情報の継続的な収集、使用、開示に対する同意を取り消すことができます。

セクション3 - 開示

当社は、法律により義務付けられている場合、またはお客様が当社の利用規約に違反した場合に、お客様の個人情報を開示することがあります。

セクション4 - Shopify

当店はShopify Inc.でホストされています。Shopifyは、当社がお客様に製品やサービスを販売できるようにするためのオンライン電子商取引プラットフォームを提供しています。
お客様のデータは、Shopifyのデータストレージ、データベース、そしてShopifyアプリケーション全体を通じて保存されます。データはファイアウォールで保護された安全なサーバーに保存されます。

支払い：
購入手続きを完了するために直接決済ゲートウェイを選択された場合は、Shopifyがお客様のクレジットカード情報を保存します。この情報は、PCIデータセキュリティ基準（PCI-DSS）に基づいて暗号化されます。購入取引データは、購入取引を完了するために必要な期間のみ保存されます。完了後、購入取引情報は削除されます。
すべての直接支払いゲートウェイは、Visa、Mastercard、American Express、Discover などのブランドの共同作業である PCI セキュリティ標準協議会によって管理される PCI-DSS によって設定された標準に準拠しています。
PCI-DSS 要件は、当店とそのサービス プロバイダーによるクレジットカード情報の安全な取り扱いを保証するのに役立ちます。
さらに詳しい情報については、Shopify の利用規約 (https://www.shopify.com/legal/terms) またはプライバシー ポリシー (https://www.shopify.com/legal/privacy) もご覧ください。

セクション5 - サードパーティのサービス

一般に、当社が利用するサードパーティプロバイダーは、当社に提供するサービスを実行するために必要な範囲でのみ、お客様の情報を収集、使用、開示します。
ただし、決済ゲートウェイやその他の決済取引処理業者などの特定のサードパーティ サービス プロバイダーには、お客様の購入関連取引のために当社が提供する必要のある情報に関して独自のプライバシー ポリシーがあります。
これらのプロバイダーについては、お客様の個人情報がプロバイダーによってどのように取り扱われるかを理解できるように、それぞれのプライバシー ポリシーをお読みになることをお勧めします。
特に、一部のサービス提供者は、お客様または当社とは異なる管轄区域に所在または施設を有している場合があることにご留意ください。そのため、お客様が第三者サービス提供者のサービスを含む取引を行うことを選択した場合、お客様の情報は、当該サービス提供者またはその施設が所在する管轄区域の法律の対象となる可能性があります。
たとえば、お客様がカナダに所在し、お客様の取引が米国にある決済ゲートウェイによって処理される場合、その取引を完了するために使用されるお客様の個人情報は、愛国者法を含む米国法に基づいて開示される可能性があります。
お客様が当社のストアのウェブサイトを離れたり、サードパーティのウェブサイトやアプリケーションにリダイレクトされたりした場合は、本プライバシー ポリシーまたは当社のウェブサイトの利用規約は適用されなくなります。

リンク
当店のリンクをクリックすると、当サイトから別のサイトへ移動される可能性があります。当社は他のサイトのプライバシー保護について責任を負いませんので、各サイトのプライバシーに関する声明をお読みいただくことをお勧めします。

第6章 セキュリティ

当社は、お客様の個人情報を保護するために、合理的な予防措置を講じ、業界のベストプラクティスに従って、個人情報が不適切に紛失、誤用、アクセス、開示、変更、破壊されることのないよう努めます。
クレジットカード情報をご提供いただいた場合、その情報はセキュアソケットレイヤー（SSL）技術を用いて暗号化され、AES-256暗号化方式で保存されます。インターネット経由の送信や電子的な保存方法は100%安全ではありませんが、当社はPCI DSSのすべての要件を遵守し、業界標準のセキュリティ対策も実施しています。

セクション7 - クッキー

当社が使用するCookieのリストはこちらです。Cookieをオプトアウトするかどうかをお選びいただけるよう、ここにリストアップしました。
_session_id、一意のトークン、セッション、Shopify がセッションに関する情報 (リファラー、ランディング ページなど) を保存できるようにします。
_shopify_visit、データは保持されません。最後の訪問から30分間保持されます。当社のウェブサイトプロバイダーの内部統計トラッカーによって訪問回数を記録するために使用されます。
_shopify_uniq は、データは保持されず、翌日の深夜 (訪問者を基準として) に期限切れとなり、1 人の顧客によるストアへの訪問回数をカウントします。
カート、一意のトークン、2 週間持続、カートの内容に関する情報を保存します。
_secure_session_id、一意のトークン、セッション
storefront_digest、一意のトークン、無期限 ショップにパスワードがある場合、これは現在の訪問者がアクセスできるかどうかを判断するために使用されます。


第8条 同意年齢

本サイトを使用することにより、お客様は、居住する州または地域で少なくとも成年年齢に達していること、または居住する州または地域で成年年齢に達しており、お客様の未成年の扶養家族が本サイトを使用することを当社に許可したことを表明するものとします。

第9条 - 本プライバシーポリシーの変更

当社は、本プライバシーポリシーをいつでも変更する権利を留保しますので、定期的にご確認ください。変更および明確化は、ウェブサイトに掲載された時点で直ちに有効となります。本ポリシーに重大な変更を加える場合は、当社が収集する情報、その情報の使用方法、および（該当する場合）当社がその情報を使用および／または開示する状況についてお客様にご理解いただけるよう、更新した旨をこのウェブサイトでお知らせいたします。
当店が他社に買収または合併された場合、当社が引き続きお客様に商品を販売できるよう、お客様の情報は新しい所有者に譲渡されることがあります。

ご質問とお問い合わせ

当社が保有するお客様の個人情報にアクセス、修正、変更、削除を希望する場合、苦情を申し立てる場合、または単に詳細情報を希望する場合は、プライバシーコンプライアンス担当者（Support@mapleandwattle.com）までご連絡ください。